Política de devoluciones y derecho de desistimiento
Última actualización: 5 de junio de 2026
En EscapeRoomOnline.es vendemos productos digitales relacionados con experiencias de escape room, investigación y juegos narrativos online.
La compra puede incluir acceso a una zona privada online, un juego digital interactivo, archivos PDF imprimibles, guías, invitaciones, certificados u otros materiales complementarios.
Estos productos no se entregan en soporte físico. El acceso se facilita de forma digital tras la compra, normalmente mediante enlace, email, zona privada o sistema equivalente.
Derecho de desistimiento
Con carácter general, los consumidores disponen de un plazo legal de 14 días naturales para desistir de una compra realizada online.
No obstante, en el caso de contenidos digitales no suministrados en soporte material, este derecho puede no ser aplicable cuando el acceso o suministro del contenido haya comenzado con el consentimiento del cliente, conforme a la normativa vigente.
Por este motivo, al tratarse de productos digitales con acceso a contenido online, no se aceptarán devoluciones una vez que el cliente haya accedido a la zona privada, abierto el juego digital, descargado los PDFs o iniciado el uso del contenido adquirido, salvo en los casos indicados en esta política.
Casos en los que no se aceptan devoluciones
No se aceptarán devoluciones cuando:
- el cliente ya haya accedido a la zona privada del producto;
- el cliente ya haya abierto, descargado o utilizado el contenido digital;
- el producto haya sido entregado correctamente, pero el cliente cambie de opinión;
- el cliente indique que el juego no era lo que esperaba;
- el cliente no haya podido reunir grupo para jugar;
- el cliente haya elegido un nivel, formato o producto que posteriormente no desea utilizar;
- existan problemas técnicos derivados del dispositivo, navegador, conexión a internet o configuración del cliente, siempre que el contenido sea accesible correctamente desde otros medios razonables.
Casos en los que sí podríamos valorar una devolución
Podremos revisar una solicitud de devolución en los siguientes casos:
- pago duplicado accidental;
- compra duplicada del mismo producto por error;
- error técnico imputable a EscapeRoomOnline.es que impida totalmente el acceso al contenido adquirido;
- entrega de un producto distinto al comprado;
- imposibilidad real de acceso al contenido por causa atribuible a EscapeRoomOnline.es, siempre que no pueda resolverse mediante soporte técnico.
Cada caso se revisará de forma individual.
Incidencias técnicas
Si tienes problemas para acceder a la zona privada, abrir el juego digital, descargar los PDFs o utilizar el contenido adquirido, puedes escribirnos a:
info@escaperoomonline.es
En el mensaje, indícanos el email usado en la compra, el producto adquirido y una descripción del problema.
Intentaremos ayudarte para que puedas acceder correctamente al contenido.
El plazo recomendado para comunicar incidencias técnicas relacionadas con el acceso es de 14 días naturales desde la fecha de compra.
Reembolsos aprobados
Si una devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otra vía.
El plazo en el que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá depender de la entidad bancaria, pasarela de pago o método de pago utilizado.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento o incidencias de acceso, puedes escribirnos a:
info@escaperoomonline.es
Aceptación de esta política
Al realizar una compra en EscapeRoomOnline.es, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de devoluciones y derecho de desistimiento.